山西陰陽(yáng)價(jià)刀削面館近日因?yàn)橐粍t名為“11元陰陽(yáng)價(jià)”的新聞事件而引起廣泛關(guān)注。該事件發(fā)生在一個(gè)山西大同的刀削面館內(nèi)。店主在接受采訪時(shí)表示，在九月四日的時(shí)候，店內(nèi)負(fù)責(zé)收銀的員工不慎將顧客訂購(gòu)的大碗面的價(jià)格錄入為小碗的價(jià)格，導(dǎo)致顧客多支付了11元。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后，顧客及時(shí)向店方反映，但店方并未意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，沒(méi)有立即采取措施進(jìn)行退款或者調(diào)整價(jià)格。直到被網(wǎng)友曝光，才引起了廣泛關(guān)注。

面對(duì)外界對(duì)“礦工特價(jià)”傳聞的猜測(cè)，店主做出了正面回應(yīng)。他表示，面館從2010年開(kāi)始就在礦區(qū)附近的居民區(qū)開(kāi)業(yè)，吸引了不少礦工及其家屬前來(lái)就餐，這并不意味著存在專門為礦工提供特別折扣的服務(wù)。多年來(lái)，面館的價(jià)格一直保持著穩(wěn)定狀態(tài)，從未實(shí)施過(guò)所謂“礦工特價(jià)”的優(yōu)惠政策。這次事件完全是由于收銀員操作失誤造成的，已經(jīng)得到了妥善解決。

雖然這件事看起來(lái)是個(gè)小小的誤會(huì)，但其中所體現(xiàn)出來(lái)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)態(tài)度卻值得稱贊。店主能夠坦誠(chéng)面對(duì)自己的錯(cuò)誤，并且積極承擔(dān)責(zé)任，展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及社會(huì)責(zé)任的重視。同時(shí)，這也提醒我們，在服務(wù)行業(yè)中，每一個(gè)小的環(huán)節(jié)都可能影響到整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量，因此提高服務(wù)水平、注重細(xì)節(jié)管理是至關(guān)重要的。