近年來,隨著海口市政府綜合服務熱線12345的全面升級,服務質量和服務效率得到大幅提升,得到了社會各界的認可和支持。然而,在近期,一則有關該熱線“大手筆”的外包服務引起了部分網民的關注和質疑。
據了解,海口市政府綜合服務熱線12345自2019年開通以來,一直致力于提供高效便捷的服務,以滿足廣大市民日益增長的需求。然而,近期有網民在社交媒體上發布了一則帖子,對該熱線的外包服務提出了質疑,認為此舉違反了初衷,可能會帶來一定的負面效應。
對此,海口市政府綜合服務熱線12345管理中心的相關工作人員表示:“我們已經關注到相關信息,并通過市網信辦與該網友進行了溝通,大部分網友并不了解相關政策背景和實際操作流程。”他們強調,熱線服務外包并不是為了牟取暴利,而是基于效率和成本效益考量而做出的選擇。
此外,工作人員還解釋道,目前的外包服務主要是指接線服務,對于事務性工作如政策咨詢、投訴處理等工作,則主要由政府相關部門進行處理。他們相信,通過這樣的方式,可以更好地提高服務質量和工作效率。
值得注意的是,自2019年起,海口市政府綜合服務熱線12345就開啟了對外包服務的探索之旅,先后引入了多個合作伙伴參與熱線服務。這些合作機構不僅在技術能力和服務質量方面提供了支持,同時也提升了整體服務水平。未來,海口市政府將繼續秉持開放、創新的理念,不斷優化服務模式,為市民提供優質高效的政務服務。