王先生表示，在過去的幾天里，他與蘋果官方客服、直營店、技術中心等部門進行了多次溝通和申訴，但蘋果方面始終推諉扯皮。此外，他還向“12315”部門投訴，然而蘋果方面仍舊堅持要求顧客承擔全部費用。

7月23日，記者撥通了蘋果公司的客服熱線，詢問自己AirPods Pro在使用過程中遭遇聲音問題，且已經超過有效期，是否仍有資格申請免費維修或替換服務。然而，接線員僅告知消費者前往指定門店接受檢測，若符合條件則可以獲得相應服務，否則將考慮提供其他解決方案。

該客服人員解釋道，一旦確定消費者無法滿足服務計劃規定的條件，將會給予替代方案，如果消費者對現有方案不滿意，可以在獲取相關證明文件之后再次聯系客服尋求幫助。

記者隨后提出蘋果公司在通知中缺乏足夠的信息說明這一服務計劃的有效性問題。客服人員表示，自該問題發生以來，蘋果的服務計劃已在官網上清晰地公示。雖然并不是每個人都會注意官網信息，但他們也建議此類情況還是應首先咨詢當地店鋪，由專業人士進行檢查并給出解決方案。

記者在社交媒體上發現，雖然多數消費者的反饋集中在超期問題導致無法免費維修或更換，但仍有一部分人分享了成功的案例。例如，一位消費者表示，起初客服拒絕為其更換耳機，但在耐心溝通后，獲得了新的耳機。關于這一情況，記者嘗試聯系成功案例的消費者進行確認，截至發稿尚未收到回復。