近年來，隨著海口市政府綜合服務熱線12345的全面升級，服務質量和服務效率得到大幅提升，得到了社會各界的認可和支持。然而，在近期，一則有關該熱線“大手筆”的外包服務引起了部分網民的關注和質疑。

據了解，海口市政府綜合服務熱線12345自2019年開通以來，一直致力于提供高效便捷的服務，以滿足廣大市民日益增長的需求。然而，近期有網民在社交媒體上發布了一則帖子，對該熱線的外包服務提出了質疑，認為此舉違反了初衷，可能會帶來一定的負面效應。

對此，海口市政府綜合服務熱線12345管理中心的相關工作人員表示：“我們已經關注到相關信息，并通過市網信辦與該網友進行了溝通，大部分網友并不了解相關政策背景和實際操作流程。”他們強調，熱線服務外包并不是為了牟取暴利，而是基于效率和成本效益考量而做出的選擇。

此外，工作人員還解釋道，目前的外包服務主要是指接線服務，對于事務性工作如政策咨詢、投訴處理等工作，則主要由政府相關部門進行處理。他們相信，通過這樣的方式，可以更好地提高服務質量和工作效率。

值得注意的是，自2019年起，海口市政府綜合服務熱線12345就開啟了對外包服務的探索之旅，先后引入了多個合作伙伴參與熱線服務。這些合作機構不僅在技術能力和服務質量方面提供了支持，同時也提升了整體服務水平。未來，海口市政府將繼續秉持開放、創新的理念，不斷優化服務模式，為市民提供優質高效的政務服務。