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蜜雪冰城回應門店拒賣冰杯

  近日,蜜雪冰城推出了一款新品——“雪王冰杯”,大杯僅需1元,并宣布可通過堂食點單。然而,不久后,就有消費者反映在小程序上成功下單后,到店提貨時遇到了店員退單的情況。更有消費者投…

  近日,蜜雪冰城推出了一款新品——“雪王冰杯”,大杯僅需1元,并宣布可通過堂食點單。然而,不久后,就有消費者反映在小程序上成功下單后,到店提貨時遇到了店員退單的情況。更有消費者投訴,在門店購買冰杯時,遭遇了店員態度惡劣,并被告知不賣此產品。

蜜雪冰城回應門店拒賣冰杯

  針對這一情況,本臺記者采訪了蜜雪冰城的相關負責人。7月11日下午,蜜雪冰城方面回應稱,“雪王冰杯”自上線以來,由于部分時段需求過大,導致冰塊供應不足。為了平衡其他產品的供應,部分門店可能會臨時下架或暫停售賣“雪王冰杯”。待供需穩定后,將盡快恢復售賣。同時,蜜雪冰城也將根據實際情況,協調周邊門店或區域調運冰塊,以解決供需矛盾。

  蜜雪冰城還表示,本周內“雪王冰杯”將在內地所有門店上線,并對個別門店在服務過程中出現的問題向消費者表示歉意。

  回顧7月4日的情況,九派新聞記者曾在武漢的一家蜜雪冰城門店進行實地探訪。在掃碼點單時,發現小程序上并未顯示冰杯這一商品。店員表示,當天上午有顧客想要購買冰杯,但小程序上并未上架,建議顧客詢問店長。而店長在線下點單機器上找到了該商品并制作,但他透露,冰杯剛上線不久,門店一般都不售賣。

  隨后,九派新聞記者聯系了蜜雪冰城官方客服,工作人員表示,除了外賣服務,線上小程序都支持下單冰杯。針對門店未上架的情況,客服解釋說:“線上商品是門店自行管理,并沒有硬性要求上架。”

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